Envíos y devoluciones

Costo del envío

El envío a domicilio tiene un costo de $12.000 y es gratis en compras desde $150.000. El valor exacto se muestra en el carrito antes de pagar.

Tiempos de entrega

Alistamos su pedido dentro del siguiente día hábil después de confirmado el pago. El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Cuando el pedido salga, verá el número de guía en Mis pedidos y también se lo enviaremos por correo.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios no tradicionales usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir ni usar. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.

Por su naturaleza, no aplica el retracto sobre productos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos, según las excepciones previstas en la misma norma.

Reversión del pago

Si realizó el pago con tarjeta u otro medio de pago electrónico (como PSE o Efecty) y fue objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no le llegó o no corresponde a lo pedido, puede solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación.

Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal. Si algún producto llega en mal estado, escríbanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con fotos del producto y el número de pedido, y lo cambiaremos sin costo.

Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso, devolvemos el dinero a través de la pasarela de pago (Mercado Pago) al mismo medio con el que se pagó. Según el banco o la entidad, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.